法律援助信息管理/案件質量管控解決方案

Legal Aid Case Management Solution

方案簡介Introduction

隨著數字信息化建設的飛速發展,傳統的辦公流程大大制約了業務處理量以及辦公效率。法律援助工作中所涉及的業務量種類繁多,各項流程中對管理質量又有較高的要求。隨著法律援助業務的拓展,如何最大限度地提升辦公效率、提高受理率、使更多的受援人得到更高質量的援助成為工作重點,本方案旨在從如下幾個大方面改進改善法律援助工作質量與效率:

斯科德信息采集

合理分配案件

案件分配去向、進展程度、完成情況一目了然,準確把握援助情況。

斯科德系統權限管理

提升援助工作質量

對律師援助過程的質量管控,確保援助質量讓群眾滿意。

斯科德信息分析報表數據統計

精準補貼預算

精準核算律師補貼制度,準確掌控查詢補去向。

人證合一通道驗證

法律援助標準化

援助工作流程標準化是實現質量管控的基礎。

方案流程WorkFlow

法律援助信息管理/案件質量管控解決方案是一套集 案件錄入、案件指派、補貼登記、結案登記、案件評估等功能于一體的綜合性電子檔案、質量評估管理系統。旨在從最初當事人的申請材料到最后的案件判決書,所有案件材料在系統中一目了然,實現案件援助過程中各個環節立體信息化管理。

法律援助信息管理_案件質量管控解決方案

方案優勢Advantage

本系統采用多點聯網(案件云)使用,多個工作站均可登記、受理案件,采用這種高效的數字化管理流程將從根本上解決傳統辦公模式在效率方面的制約,同時更加嚴謹地將各個環節實現跟蹤、量化管理。可以形象地比喻為體現細小問題的顯微鏡、發現重點難點的放大鏡、體現群眾需求多元化的多棱鏡。

  1. 強大的查詢、統計功能,篩選出歷史記錄,讓數據“會說話”。
  2. 記錄專家點評,幫助律師提升援助質量。
  3. 系統打印條碼,通過掃描條碼打開檔案管理架快速調出卷宗。

  1. 明確案件指派給了誰。
  2. 明確案件處理到什么階段。
  3. 明確補貼發放給了誰。
  4. 各個環節均有專人負責。
  5. 受援人隨時可查案件進展。

  1. 通過分析統計結果了解多元化訴求。
  2. 體現細小問題顯微鏡,重點難點放大鏡功能。
  3. 分析各個環節,量化管理。

成功案例Case

2014年3月5日,司法部法律援助中心在全國確定了32個法律援助機構作為2014年法律援助案件質量評估試點單位,北京市海淀區法律援助中心系試點單位之一,這也是北京市唯一的試點單位。我司非常榮幸能為北京市海淀區法律援助中心定制開發了一套完全符合法律援助辦公流程的軟件系統,通過不斷地調整磨合,終于在2014年7月份正式上線運行并一直穩定運行至今,通過不斷地回訪系統使用情況,了解到《法律援助信息管理/案件質量管控系統》在法律援助工作中的以下三方面發揮了突出效果:

時效性

司法部規定,法律援助案件七個工作日內必須受理,七個工作日內必須指派。而海淀區法律援助中心在使用案件質量管控系統之后,90%以上的案件可以實現當日受理、當日指派,刑事案件的指派則會更加快捷。

透明度

公開透明的流程讓每一個受援人、當事人和法援中心的工作人員都看得到,管理員可以通過這套系統隨時查看每一個案件的進展。案件辦理過程的各個環節均可備注詳細資料,案件的受理、指派,補貼發放均由專人負責確保責任到人,每個流程由不同的人負責,彼此相互監督。

合理性

從最初當事人的申請材料到最后的案件判決書,所有的案件材料都以掃描電子文檔的形式存儲在在質量管控系統中,一目了然。利用這套系統,法援工作人員就曾經發現過有律師偽造受援人簽名、判決書上缺少律師簽名等問題,從而查處了相關律師。使用質量管控系統之后,法援中心就可以把工作重心放在案件指派、質量監督等工作上,從原本數量眾多的當事人接待工作中解放出來。

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